宣布成立"客户信息管理委员会"并修订T会员条款和条件

2013.09.27 新闻稿
文化便利俱乐部株式会社

　

致我们的客户

感谢您一直以来使用 TSUTAYA、T积分 和 T卡 服务。感谢您多年来的持续支持，TSUTAYA 会员商店的数量已从 261 家公司增长到 1,459 家，T积分 合作伙伴公司的数量也从 104 家公司增长到 61,189 家。我们将继续努力提供能够让客户实现他们所爱、所乐、所方便、所兴奋的服务，并拓展我们的合作伙伴公司，因此我们希望得到您的继续惠顾。

◆成立“客户信息管理委员会”及重要公告
一、客户信息管理委员会的成立及其背景
二、客户信息管理委员会的计划活动
第三部分：客户信息管理委员会活动 第一部分：关于“修订T会员条款和条件”的公告

一、客户信息管理委员会的成立及其背景

文化便利俱乐部株式会社（我公司）的业务领域是通过各种项目和服务向客户提供生活方式建议。为此，我们会收集您的重要“个人信息”，并利用这些信息来规划和提供服务。
最近，人们对“个人信息”的处理方式越来越感兴趣，我们收到了许多关于我们公司如何管理此类信息以及我们的会员条款和条件内容的询问。政府机构内部已在各地设立审查机构，专家和政府官员正在考虑有关法律法规实施的法律改革和规定。
为了适应这种环境，作为一家处理客户重要个人信息的企业，我们成立了一个名为“客户信息管理委员会”的内部组织。我们将继续扩大该委员会的职能，以便继续保持一家能够根据社会趋势妥善处理受托信息的企业的地位。
我们还将努力确保及时披露和解释该委员会的审议和活动情况。
“客户信息管理委员会”这个名称也具有特殊含义。以下各项均有含义：“① 客户信息”、“② 管理”和“③ 委员会”。

①客户信息
这意味着我们不仅限于《个人信息保护法》中定义的“个人信息”，而且还涵盖有关个人的所有信息，包括隐私信息，例如服务的使用历史和行为历史。
②管理
我们收到的信息将用于规划和改进我们的服务，使其更加便捷。然而，我们不会再根据各业务经理的便利或个案的具体情况来决定如何处理客户信息，而是会从统一的角度进行监督和管理，以确保信息得到合理使用。
③ 委员会
这意味着我们已将其打造为一个涵盖集团子公司的跨业务组织，并一直有意识地保持中立立场。我们还召集了各个领域的专家组成委员会，并确保委员会的结构能够避免任何特定部门做出有偏见的判断。此外，我们还将聘请公司外部的顾问，以便纳入来自世界各地的信息。

二、客户信息管理委员会的组成和计划活动

（1）委员会成员：
董事长：董事兼首席产品官
委员会成员：法律专员、信息管理专员、IT专员、客户关系管理（客户服务）专员、T积分业务代表、TSUTAYA业务代表、媒体业务代表、公共关系专员、会员基础专员
外部顾问：各领域专家

（2）主要活动（计划）：
1. 决定 CCC 集团关于处理个人信息的政策，并制定和审查各种规定。（例如，修订“T会员条款和条件”并重组“隐私政策”）
② 对“客户信息”的使用进行管理和控制（例如，制定内容和使用方法的标准）
3）责任控制，例如在发生泄密或欺诈等紧急情况时成立特别工作组
④ 支持内部教育活动（例如，支持学习小组，考虑将此反映在评估体系中等）
⑤ 宣传活动（例如，更新公司规章制度的说明，以便客户了解）

第三部分：客户信息管理委员会活动 第一部分：关于“修订T会员条款和条件（包括相关条款和条件）”的公告

随着委员会的成立，我们想通知大家“T会员条款和条件”的修订事宜，我们已收到许多关于此的询问。

修订摘要：
主要修订内容集中在以下三个方面：

①审查个人信息共同使用范围
T 会员条款和条件规定，“积分计划参与公司”是 T 会员个人信息的共同使用者。然而，就实际安全操作而言，我公司及其集团子公司一直是个人信息的主要使用者，并且我们限制了信息的传播，以防止信息扩散到多家公司。
在我们收到的客户和各方意见中，有一条指出：“从条款和条件的措辞中很难看出控制功能。相反，可以理解的是，由于多家公司相互提供T会员的个人信息，个人信息被到处存储和使用。”我公司并无此意，也从未以这种方式运作过。因此，考虑到您的意见，我们修改了积分计划中参与公司之间共同使用的目的，以反映实际情况，以便将我们的使用模式正确传达给客户。经过此次修订，共享用途已扩展至以下两个方面：
1）确保公司定义的T会员服务顺利运行，例如“T卡发行操作”、“T积分分配和使用管理”以及“T卡商店遗忘通知”。
2）在客户咨询的必要范围内

② 个人信息使用目的的补充说明
本次修订并未改变我们之前所述的个人信息使用目的范围。为了明确这一点，我们在之前的规定中增加了解释。

③对非个人身份信息的使用说明
由于各机构目前都在考虑如何处理已被解密为非个人信息的数据，我们首先决定从“加强对客户的解释（确保透明度）”的角度出发，提供尽可能多的信息以减轻客户的担忧。我们没有做出任何重大修改，以免客户认为我们在使用个人信息方面会有重大变化。
对于此类数据，我们将密切关注未来的立法和其他变化，并对任何变化及时作出反应。

请注意，本次对 T 会员条款和条件中有关个人信息处理规定的修订并非最终版本，我们将继续改进，以让我们的客户安心，同时考虑到法律法规的审查以及相关部委和机构的建议。

我们将修改条款和条件以反映上述内容。

■适用条款和条件的名称
・T 会员条款及细则
・点服务条款
・TSUTAYA 连锁加盟店租赁使用条款

■2013年10月1日修订

有关条款和条件的完整文本，请参阅附件中修订前后的对比表。
第1-5页 会员条款及细则
第6-7页　服务条款使用条款
第8-10页 TSUTAYA特许经营连锁店租赁使用条款

与此事项相关的材料

修订前后的对比表

有关此事的询问
■ 关于“客户信息管理委员会”的咨询
文化便利俱乐部株式会社
公关负责人：安藤
电话：03-6800-4464

■ 有关条款和条件的咨询
T卡支持中心
电话：0570-029294
接待时间：10:00-21:00（全年开放）