一项关于"送货上门"的调查显示，大约一半的人使用这项服务。

2022.04.18 新闻稿
LOCCO株式会社/T Point Japan株式会社

“送货上门”最大的吸引力在于它“减轻了送货人员的负担”，提高了人们对兼顾人和环境的“可持续物流”的认识。4月26日举办免费网络研讨会！主题为“如何实现可持续交付，从而传达最终用户的想法？”

　

LOCCO株式会社（总部：东京都中央区；社长兼首席执行官：关谷文隆；以下简称“LOCCO”），隶属于青之控股集团，与T Point Japan株式会社（总部：东京都涩谷区；社长兼首席执行官：杉浦圭太；以下简称“T Point Japan”）对1251名T会员进行了关于“投递服务”的调查，该服务允许客户在家门口或通过投递箱接收包裹。

由于新冠肺炎疫情带来的新生活方式，人们对网上购物和外卖等“配送服务”的需求显著增加。另一方面，人们担心“2024 年问题”，即对司机加班时间实行上限，导致严重的物流问题，例如送货人员短缺、送货延误和货运价格上涨。此外，由于重新配送导致的二氧化碳排放量增加以及配送人员短缺仍然是需要解决的问题。在这种情况下，“送货上门”引起了广泛关注，因为它不需要收件人在家，也不需要送货员进行第二次送货。本次调查研究了消费者对“送货上门”服务的实际使用情况以及他们对该服务的态度。

●90%的人都知道“放在门口”。大约每两个人中就有一人使用过它。

首先，我们对“送货上门”服务的认知度和使用情况进行了调查。93.6% 的人表示他们知道“放在门口”这项服务，而 6.4% 的人表示他们不知道这项服务。此外，在回答“我知道这项服务”的人中，49.7% 的人回答“我实际使用过这项服务”，而 43.9% 的人回答“我从未使用过这项服务”。此外，按年龄组划分，回答“我使用过送货上门服务”的人数比例分别为：20多岁人群57.1%（最常用*1：13.4% / 最近使用*2：22.3% / 过去使用*3：21.4%），30多岁人群55.4%（最常用：12.2% / 最近使用：22.4% / 过去使用：20.8%），40多岁人群51.6%（最常用：11.3% / 最近使用：19.0% / 过去使用：21.3%），50多岁人群41.4%（最常用：9.3% / 最近使用：15.3% / 过去使用：16.8%），以及60多岁人群43.0%（最常用：10.3% / 最近使用：10.3% / 过去使用：10.8%）。 14.5% / 过去使用过：18.2%）。

超过 90% 的人知道“放在门口”服务，这表明大多数人都了解这项服务。此外，大约一半的人已经使用过这项服务，而且20多岁到40多岁的人群使用率尤其高。研究还发现，年轻人中这种现象的发生率更高。

*1 “最常用”：过去一个月内使用快递服务时，通过“送货上门”方式收到包裹最多的人。
*2 “近期使用过”：指过去一个月内使用过送货服务并通过“送货上门”方式收到包裹的用户
*3 “过去使用过”：过去曾通过“送货上门”方式接收包裹的人。

●消费者是否开始觉得自己“参与了支持可持续物流”？

接下来，我们调查了在过去一个月中“最常使用”送货上门服务的用户，询问他们会向其他人推荐送货上门服务的原因。因此，在总共 8 个项目*4 中，排名第一的答案是“由于无需重新配送，减轻了配送员的负担”（62.4%），其次是“由于无需重新配送，无需联系配送公司”（58.2%），以及“无需在家即可完成配送”（56.0%）。

另一方面，我们也进行了一项调查，以了解非用户认为送货上门服务的哪些特点具有吸引力。结果显示，排名第一的答案是“由于无需重新投递，减轻了送货人员的负担”（32.8%），其次是“由于无需重新投递，减少了送货车辆在送货过程中的二氧化碳排放，更加环保”/“由于无需重新投递，无需联系送货公司”（26.4%），排名第三的是“将包裹放在门口即可获得积分”（25.9%）。

无论他们以前是否使用过这项服务，送货上门的吸引力在于“降低重新配送的成本（时间和环境成本）”。此外，“减轻送货人员的负担”这一点评价最高，这表明对送货人员的体谅，他们在 COVID-19 大流行期间作为必要工作人员的出现频率有所增加。收到这些包裹的消费者似乎也开始感受到一种责任感，他们支持对环境和人类都友好的可持续物流。

*4：无需在家收货/已投保包裹盗窃及损坏险/无需联系快递公司，因为不会重新派送/减轻了快递员的负担/由于只需派送一次，减少了车辆在派送过程中产生的二氧化碳排放，更加环保/派送完成后，会发送已送达包裹的照片/选择送货上门服务可获得积分/无需与快递员面对面接触

●“离家即用”的重度用户是否属于“都市生活方式”人群？

此外，通过对超过 7000 万 T 会员的生活方式进行分析，我们提取了回答“最常使用”送货上门服务的用户的生活方式和偏好，并推导出了他们的特征。

因此，在家庭和住房方面，许多人独自居住在租来的公寓里，而且似乎他们中的许多人都利用了送货上门的功能，即使不在家也能收到包裹。此外，他们的兴趣往往是“金融投资”、“海外旅游”、“美食”和“语言学习”，这表明他们有强烈的学习欲望和积极主动的个性。其他偏好包括“我喜欢在百货商店的地下室购物”和“我喜欢限量版产品”，这表明他们对都市生活方式有强烈的偏好。

●我不使用“放在门口”服务的原因是担心被盗。

另一方面，我们询问了那些表示了解送货服务但从未用过的人，让他们就自己不使用送货服务的原因给出开放式回答。因此，从词云可以看出，“盗窃”、“偷窃”、“损失”和“焦虑”等评论在所有年龄段中都经常出现。似乎很多尚未使用“投递服务”的人由于安全顾虑（例如包裹被盗或丢失）而不愿使用这项服务。

然而，据运营快递服务“LOCCO”的LOCCO有限公司称，2021年1月至2022年3月期间，因实际“盗窃”或“丢失”而投保盗窃保险的比例为0.0008%，这意味着实际发生的快递问题不到十万分之一。此外，凭借 LOCCO 的“送货上门”服务，即使发生“十万分之一”的概率问题，也会受到一项名为“送货上门保险”的独特损坏保险的保障，产品将立即送达。此外，我们还提供让您安心使用“放在门口”服务的附加服务，例如送货完成通知（附图片）以及在送货过程中用袋子覆盖包裹，以防止包裹被弄湿或弄脏。

●免费网络研讨会“什么是能够满足最终用户期望的可持续交付？”公告

我们为您带来最终用户的真实、诚实的想法，这些想法源自超过 7000 万 T 会员的数据！　
第二次研讨会由 Seino HD 集团旗下的 LOCCO 公司主办，主题是“最终用户的真实想法”。由于 COVID-19 疫情的影响，电子商务市场的增长速度持续加快，一种新的选择出现了：“送货上门”。在提供这项配送服务时，LOCCO 公司非常注重最终用户的真实感受。
我们将根据拥有超过 7000 万 T 会员的 T Point Japan 进行的调查结果，探讨顾客现在真正想要的是什么。

◇推荐给以下人群◇
・那些想要了解客户和最终用户真实意见的人
・那些觉得当前“物流”方面存在一些模糊问题的人
・希望让日本物流“更有趣”的人们！
◇ 概述 ◇
日期和时间：2022年4月26日，星期二，下午5:30至6:30 *随时可以离开
地点：ZOOM网络研讨会
参与费用：免费
容量：150人
主办方：LOCCO有限公司
发言人：
・野口智弘（T-Point Japan Co., Ltd.生活咨询事业部总经理）
- 河合秀治（清野控股株式会社执行官，最后一公里推广团队 / LOCCO株式会社代表董事）
市桥邦弘（FELISSIMO株式会社（新业务开发部、物流电子商务支持部、业务平台部经理））
・笠间一成（NL Plus株式会社CEO、LOCCO株式会社董事、PEACE BY PEACE COTTON General Incorporated Foundation执行董事）

调查概述
调查期：2022年2月1日（星期二）至2022年2月6日（星期日）
调查机构：T-Point Japan Co., Ltd. T Survey（T会员在线调查）
调查对象：全国/男性和女性/年龄20-60岁
受试者人数：1251人（男性629人，女性622人）

关于 LOCCO 送货服务
LOCCO Drop-Off 配送服务是一项共享的低成本承运商 (LCC) 配送服务，它开放了物流公司 Seino Holdings 和邮购公司 Felissimo 的物流基础设施，并将其与 NL Plus 的 IT 技术相结合，从而提供与配送业务相关的全方位服务。
■寄送包裹：通过提高干线运输的装载率，并通过将包裹放在门口来减少重新投递，我们可以比现有快递公司更便宜、更安全地递送您的包裹。
■接收您的包裹：使用“放在门口”的配送方式，无论您是否在家，包裹都会送到您家门口或送货箱，因此无需回应或签收。发货完成后，我们会通过电子邮件通知您。
■货物将通过 Seino HD 的全国干线运输网络运送到最近的仓库，最后一公里配送将由与当地社区联系紧密的 LOCCO 配送合作伙伴公司完成。

*服务概述这里请看。

与此事项相关的材料

一项关于“送货上门”的调查显示，大约一半的人使用这项服务。

有关此事的询问
T-Point Japan Co., Ltd. 公关负责人：野中
电话：03-6800-4464

LOCCO Co., Ltd. 村木、川崎
TEL 03-6823-4500
bs_info@locco.co.jp