宣布成立「客戶資訊管理委員會」並修訂T會員條款與條件

2013.09.27 新聞稿
日商文化便利俱樂部股份有限公司

　

致我們的客戶

感謝您一直以來都使用 TSUTAYA、T點 和 T卡 服務。感謝您多年來的持續支持，TSUTAYA 會員商店的數量已從 261 家公司增長到 1,459 家，T點 合作夥伴公司的數量也從 104 家公司增長到 61,189 家。我們將繼續努力提供能讓客戶實現他們所愛、所樂、所方便、所興奮的服務，並拓展我們的合作夥伴公司，因此我們希望得到您的繼續惠顧。

◆成立「客戶資訊管理委員會」及重要公告
一、客戶資訊管理委員會的成立及其背景
二、客戶資訊管理委員會的計畫活動
第三部分：客戶資訊管理委員會活動 第一部分：關於「修訂T會員條款和條件」的公告

一、客戶資訊管理委員會的成立及其背景

日商文化便利俱樂部股份有限公司（本公司）的業務領域是透過各種項目和服務向顧客提供生活方式理念。為此，我們會收集您的重要“個人資訊”，並利用這些資訊來規劃和提供服務。
最近，人們對「個人資訊」的處理方式越來越感興趣，我們收到了許多關於我們公司如何管理此類資訊以及我們的會員條款和條件內容的詢問。政府機構內部已在各地設立審查機構，專家和政府官員正在考慮有關法律法規實施的法律改革和規定。
為了適應這種環境，作為一家處理客戶重要個人資訊的企業，我們成立了一個名為「客戶資訊管理委員會」的內部組織。我們將繼續擴大該委員會的職能，以便繼續保持一家能夠根據社會趨勢妥善處理受託資訊的企業的地位。
我們也將努力確保及時揭露和解釋該委員會的審議和活動情況。
「客戶資訊管理委員會」這個名稱也具有特殊意義。以下各項皆有意義：「① 客戶資訊」、「② 管理」及「③ 委員會」。

①客戶資訊
這意味著我們不僅限於《個人資訊保護法》中定義的“個人資訊”，而且還涵蓋有關個人的所有信息，包括隱私信息，例如服務的使用歷史和行為歷史。
②管理
我們收到的資訊將用於規劃和改進我們的服務，使其更加便利。然而，我們不會再根據各業務經理的便利或個案的具體情況來決定如何處理客戶訊息，而是會從統一的角度進行監督和管理，以確保信息得到合理使用。
③ 委員會
這意味著我們已將其打造為涵蓋集團子公司的跨業務組織，並一直有意識地保持中立立場。我們也召集了各個領域的專家組成委員會，並確保委員會的結構能夠避免任何特定部門做出有偏見的判斷。此外，我們還將聘請公司外部的顧問，以便納入來自世界各地的資訊。

二、客戶資訊管理委員會的組成及計畫活動

（1）委員會成員：
董事長：董事兼首席產品官
委員會成員：法律專員、資訊管理專員、IT專員、客戶關係管理（客戶服務）專員、T點業務代表、TSUTAYA業務代表、媒體業務代表、公共關係專員、會員基礎專員
外部顧問：各領域專家

（2）主要活動（計劃）：
1. 決定 CCC 集團關於處理個人資訊的政策，並制定和審查各種規定。（例如，修訂「T會員條款與條件」並重組「隱私權政策」）
② 對「客戶資訊」的使用進行管理和控制（例如，制定內容和使用方法的標準）
3）責任控制，例如在發生洩密或詐欺等緊急情況時成立特別工作小組
④ 支持內部教育活動（例如，支持學習小組，考慮將此反映在評估系統中等）
⑤ 宣傳活動（例如，更新公司規章制度的說明，以便客戶了解）

第三部分：客戶資訊管理委員會活動 第一部分：關於「修訂T會員條款和條件（包括相關條款和條件）」的公告

隨著委員會的成立，我們想通知大家「T會員條款和條件」的修訂事宜，我們已收到許多關於此的詢問。

修訂摘要：
主要修訂內容集中在以下三個方面：

①檢討個人資訊共同使用範圍
T 會員條款和條件規定，「積分計畫參與公司」是 T 會員個人資訊的共同使用者。然而，就實際安全操作而言，我公司及其集團子公司一直是個人資訊的主要使用者，我們限制了資訊的傳播，以防止資訊擴散到多家公司。
在我們收到的客戶和各方意見中，有一條指出：“從條款和條件的措辭中很難看出控制功能。相反，可以理解的是，由於多家公司相互提供T會員的個人信息，個人信息被到處存儲和使用。”我公司並無此意，也從未以這種方式運作過。因此，考慮到您的意見，我們修改了積分計畫中參與公司之間共同使用的目的，以反映實際情況，以便將我們的使用模式正確傳達給客戶。經過此次修訂，共享用途已擴展至以下兩個方面：
1）確保公司定義的T會員服務順利運行，例如「T卡發行作業」、「T點分配和使用管理」以及「T卡商店遺忘通知」。
2）在客戶諮詢的必要範圍內

② 個人資訊使用目的的補充說明
本次修訂並未改變我們先前所述的個人資訊使用目的範圍。為了明確這一點，我們對先前的條款和條件的措辭進行了解釋。

③對非個人識別資訊的使用說明
由於各機構目前都在考慮如何處理已被解密為非個人資訊的數據，我們首先決定從「加強對客戶的解釋（確保透明度）」的角度出發，提供盡可能多的信息以減輕客戶的擔憂。我們沒有做出任何重大修改，以免客戶認為我們在使用個人資訊方面會有重大變化。
對於此類數據，我們將密切關注未來的立法和其他變化，並對任何變化及時作出反應。

請注意，本次對 T 會員條款和條件中有關個人資訊處理規定的修訂並非最終版本，我們將繼續改進，以讓我們的客戶安心，同時考慮到法律法規的審查以及相關部會和機構的建議。

我們將修改條款和條件以反映上述內容。

■適用條款與條件的名稱
・T 會員條款及細則
・點服務條款
・TSUTAYA 加盟連鎖店租賃使用條款

■2013年10月1日修訂

有關條款和條件的完整文本，請參閱附件中修訂前後的對比表。
第1-5頁 會員條款及細則
第6-7頁　服務條款使用條款
第 8-10 頁 TSUTAYA 特許經營連鎖店租賃使用條款

與此事項相關的資料

修訂前後的對比表

有關此事的詢問
■ 關於「客戶資訊管理委員會」的諮詢
日商文化便利俱樂部股份有限公司
公關負責人：安藤
電話：03-6800-4464

■ 有關條款與條件的諮詢
T卡支援中心
電話：0570-029294
接待時間：10:00-21:00（全年）