一項關於「送貨上門」服務的調查顯示，大約一半的人使用這項服務。

2022.04.18 新聞稿
LOCCO株式會社/T Point Japan株式會社

「送貨上門」最大的吸引力在於它“減輕了送貨人員的負擔”，提高了人們對兼顧人和環境的“可持續物流”的認識。4月26日舉辦免費網路研討會！主題為“如何實現可持續交付，從而傳達最終用戶的想法？”

　

LOCCO株式會社（總部：東京都中央區；社長兼首席執行官：關谷文隆；以下簡稱“LOCCO”），隸屬於青之控股集團，與T Point Japan株式會社（總部：東京都澀谷區；社長兼首席執行官：杉浦圭太；以下簡稱“T Point Japan”）對1251名會員進行了遞遞服務服務的“T Point Japan”）對1251名會員進行了遞交服務。

由於新冠肺炎疫情帶來的新生活方式，人們對網上購物和外賣等「配送服務」的需求顯著增加。另一方面，人們擔心“2024 年問題”，即對司機加班時間實施上限，導致嚴重的物流問題，例如送貨人員短缺、送貨延誤和貨運價格上漲。此外，由於重新配送導致的二氧化碳排放量增加以及配送人員短缺仍然是需要解決的問題。在這種情況下，「送貨上門」引起了廣泛關注，因為它不需要收件人在家，也不需要送貨員進行第二次送貨。本次調查研究了消費者對「送貨上門」服務的實際使用情況以及他們對該服務的態度。

●90%的人都知道「放在門口」。大約每兩個人中就有一人使用過它。

首先，我們對「送貨上門」服務的認知度和使用情況進行了調查。93.6% 的人表示他們知道「放在門口」這項服務，而 6.4% 的人表示他們不知道這項服務。此外，在回答“我知道這項服務”的人中，49.7% 的人回答“我實際使用過這項服務”，而 43.9% 的人回答“我從未使用過這項服務”。此外，依年齡組別劃分，回答「我曾使用過送貨上門服務」的人數比例分別為：20多歲族群57.1%（最常使用*1：13.4% / 近期使用*2：22.3% / 過去使用*3：21.4%），30 年多歲族群55.4%（最常使用：12.2% / 2% / 2.4% 最近。過去使用：20.8%），40多歲人群51.6%（最常使用：11.3% / 最近使用：19.0% / 過去使用：21.3%），50多歲人群41.4%（最常用：9.3% /10% 15.3% / 過去使用：16.8% 最常見）最近使用：10.3% / 過去使用：10.8%）。 14.5% / 過去使用過：18.2%）。

超過 90% 的人知道「放在門口」服務，這表明大多數人都了解這項服務。此外，大約一半的人已經使用過這項服務，而且20多歲到40多歲的人使用率尤其高。研究也發現，年輕人中這種現象的發生率較高。

*1 「最常用」：過去一個月內使用快遞服務時，透過「送貨上門」收到包裹最多的人。
*2 「近期使用過」：指過去一個月內使用過送貨服務並透過「送貨上門」方式收到包裹的用戶
*3 「過去使用過」：過去曾透過「送貨上門」方式接收包裹的人。

●消費者是否開始覺得自己「參與了支持永續物流」？

接下來，我們調查了在過去一個月中「最常使用」送貨上門服務的用戶，詢問他們會向其他人推薦送貨上門服務的原因。因此，在總共 8 個項目*4 中，排名第一的答案是「由於無需重新配送，減輕了配送員的負擔」（62.4%），其次是「由於無需重新配送，無需聯繫配送公司」（58.2%），以及「無需在家即可完成配送」（56.0%）。

另一方面，我們也進行了一項調查，以了解非使用者認為送貨上門服務的哪些特點具有吸引力。結果顯示，排名第一的答案是「由於無需重新投遞，減輕了送貨人員的負擔」（32.8%），其次是「由於無需重新投遞，減少了送貨車輛在送貨過程中的二氧化碳排放，更加環保」/「由於無需重新投遞，無需聯繫送貨公司」（26.4%），排名第三的是「將包裹放在門口即可獲得積分」（25.9%）。

無論他們以前是否使用過這項服務，送貨上門的吸引力在於「降低重新配送的成本（時間和環境成本）」。此外，「減輕送貨人員的負擔」這一點評價最高，這表明對送貨人員的體諒，他們在 COVID-19 大流行期間作為必要工作人員的出現頻率有所增加。收到這些包裹的消費者似乎也開始感受到責任感，他們支持對環境和人類都友善的永續物流。

*4：無需在家收貨/已投保包裹盜竊及損壞險/無需聯繫快遞公司，因為不會重新派送/減輕了快遞員的負擔/由於只需派送一次，減少了車輛在派送過程中產生的二氧化碳排放，更加環保/派送完成後，會發送已送達包裹的照片/選擇上門服務可獲得積分/無需與快遞員面對面接觸

●「離家即用」的重度使用者是否屬於「都會生活方式」族群？

此外，透過對超過 7,000 萬 T 會員的生活方式進行分析，我們提取了回答「最常使用」送貨上門服務的用戶的生活方式和偏好，並推導出了他們的特徵。

因此，在家庭和住房方面，許多人獨自居住在租來的公寓裡，而且似乎他們中的許多人都利用了送貨上門的功能，即使不在家也能收到包裹。此外，他們的興趣往往是“金融投資”、“海外旅遊”、“美食”和“語言學習”，這表明他們有強烈的學習慾望和積極主動的個性。其他偏好包括“我喜歡在百貨公司的地下室購物”和“我喜歡限量版產品”，這表明他們對都市生活方式有強烈的偏好。

●我不使用「放在門口」服務的原因是擔心被偷。

另一方面，我們詢問了那些表示了解送貨服務但從未使用過的人，讓他們就自己不使用送貨服務的原因給出開放式答案。因此，從詞雲可以看出，「偷竊」、「偷竊」、「損失」和「焦慮」等評論在所有年齡層中都經常出現。似乎許多尚未使用「投遞服務」的人由於安全顧慮（例如包裹被盜或遺失）而不願使用這項服務。

然而，據營運快遞服務「LOCCO」的LOCCO有限公司稱，2021年1月至2022年3月期間，因實際「盜竊」或「丟失」而投保盜竊保險的比例為0.0008%，這意味著實際發生的快遞問題不到十萬分之一。此外，憑藉 LOCCO 的「送貨上門」服務，即使發生「十萬分之一」的機率問題，也會受到一項名為「送貨上門保險」的獨特損壞保險的保障，產品將立即送達。此外，我們還提供讓您安心使用「放在門口」服務的附加服務，例如送貨完成通知（附圖片）以及在送貨過程中用袋子覆蓋包裹，以防止包裹被弄濕或弄髒。

●免費網路研討會「什麼是能夠滿足最終用戶期望的可持續交付？」公告

我們為您帶來最終用戶的真實、誠實的想法，這些想法源自超過 7000 萬 T 會員的數據！　
第二次研討會由 Seino HD 集團旗下的 LOCCO 公司主辦，主題是「最終用戶的真實想法」。由於 COVID-19 疫情的影響，電子商務市場的成長速度持續加快，一種新的選擇出現了：「送貨上門」。在提供這項配送服務時，LOCCO 公司非常注重最終用戶的真實感受。
我們將根據擁有超過 7,000 萬 T 會員的 T Point Japan 進行的調查結果，探討顧客現在真正想要的是什麼。

◇推薦給以下族群◇
・那些想要了解客戶和最終用戶真實意見的人
・那些覺得當前「物流」方面存在一些模糊問題的人
・希望讓日本物流「更有趣」的人！
◇ 概述 ◇
日期與時間：2022年4月26日，星期二，下午5:30至6:30 *隨時可以離開
地點：ZOOM網路研討會
參與費用：免費
容量：150人
主辦單位：LOCCO有限公司
發言人：
・野口智弘（T-Point Japan Co., Ltd.生活諮詢事業部總經理）
- 河合秀治（清野控股株式會社執行官，最後一公里推廣團隊 / LOCCO株式會社代表董事）
市橋邦弘（FELISSIMO株式會社（新業務開發部、物流電子商務支援部、業務平台部經理））
・笠間一成（NL Plus株式會社CEO、LOCCO株式會社董事、PEACE BY PEACE COTTON General Incorporated Foundation執行長）

調查概述
調查期間：2022年2月1日（星期二）至2022年2月6日（星期日）
調查機構：T-Point Japan Co., Ltd. T Survey（T會員線上調查）
調查對象：全國/男性及女性/年齡20-60歲
受試者人數：1251人（男性629人，女性622人）

關於 LOCCO 送貨服務
LOCCO Drop-Off 配送服務是一項共享的低成本承運商 (LCC) 配送服務，它開放了物流公司 Seino Holdings 和郵購公司 Felissimo 的物流基礎設施，並將其與 NL Plus 的 IT 技術相結合，從而提供與配送業務相關的全方位服務。
■寄送包裹：透過提高幹線運輸的裝載率，並透過將包裹放在門口來減少重新投遞，我們可以比現有快遞公司更便宜、更安全地遞送您的包裹。
■接收您的包裹：使用「放在門口」的配送方式，無論您是否在家，包裹都會送到您家門口或送貨箱，因此無需回應或簽收。發貨完成後，我們會透過電子郵件通知您。
■貨物將透過 Seino HD 的全國幹線運輸網路運送到最近的倉庫，最後一公里配送將由與當地社區聯繫緊密的 LOCCO 配送合作夥伴公司完成。

*服務概述這裡請看。

與此事項相關的資料

一項關於「送貨上門」服務的調查顯示，大約一半的人使用這項服務。

有關此事的詢問
T-Point Japan Co., Ltd. 公關負責人：野中
電話：03-6800-4464

LOCCO株式會社村木、川崎
TEL 03-6823-4500
bs_info@locco.co.jp