將從數據中收集到的客戶回饋轉化為店內體驗。Megane Top、V POINT MARKETING 和 CCC 攜手開展了以客戶為中心的門市轉型。
「Megane Ichiba」在全國擁有超過1000家門市。雖然該品牌享有很高的品牌知名度，但如何將新客戶、女性客戶和 44 歲以下的客戶轉化為到店消費和購買行為仍然是一個挑戰。特別是位於購物中心內的店內商店，儘管位於該人群經常光顧的地方，但並未充分發揮其潛力。（更新於2026年10月9日）
為了因應這項挑戰，Megane Top Co., Ltd.（以下簡稱「Megane Top」）、V POINT MARKETING Co., Ltd.（以下簡稱「V POINT MARKETING」）和 日商文化便利俱樂部股份有限公司（以下簡稱「CCC」）啟動了「眼鏡市場 啦啦宝都立川立飛店」的翻新工程。我們透過累積數據和客戶回饋加深了對客戶的了解，然後將這些見解轉化為實際的門市體驗。這三家公司的舉措改變了銷售現場和客戶服務，並為產品規劃和組織思維帶來了新的視角。
一場始於「了解客戶」的變革。
自 2016 年與 T點（現為 V點）建立合作關係以來，Megane Top和 V POINT MARKETING 一直致力於利用購買資料進行分析和資料庫行銷。在這個專案中，我們利用了我們長期以來累積的數據和客戶理解作為基礎，結合並分析了購買數據、客戶調查以及對店內客戶行為的觀察。
由此可見，人們在購買眼鏡時的行為和價值觀會因年齡而異，而且公司預期的產品選擇與顧客的實際行為之間存在差距。
V POINT MARKETING有限公司. 顧問業務三部，野村 知行：
“年輕人和老年人在購買眼鏡的方式上存在差異。”除了我們目前分析的數據之外，我們還整理了本次調查和其他來源中出現的差異，為眼鏡市場開展新舉措奠定了基礎。
數據顯示，需要重新評估整個體驗，不僅包括品牌知名度和位置，還包括商店的感知方式以及顧客接觸產品的方式。根據這些分析結果，眼鏡市場 啦啦宝都立川立飛店被選為該專案的試點店鋪。
Megane Top 品牌策略室負責人 齋藤 暁彦：
“過去幾年，我們面臨的挑戰是新客戶數量少、女性客戶數量少以及44歲以下客戶數量少。”我們原本以為店內位置可以吸引到目標客群，但我們一直無法完全抓住他們的注意力。我們之所以選擇立川立飛店作為這個項目的試點，是因為它擁有我們未來想要吸引的大量顧客。
為了應對這些挑戰，Megane Top在融入外部視角的同時，也探索了新的店鋪概念。
這是基於與 V POINT MARKETING 多年合作所培養的對客戶的深刻了解，以及 CCC 在各個行業網站重新設計方面的豐富經驗。CCC是Autobacs Seven 的“A PIT AUTOBACS”或者Akachan Honpo我們支援過一些從使用者角度重新設計商店體驗的項目，例如上述項目。
齋藤 暁彦：
“我們與V POINT MARKETING公司有著長期的合作關係，他們理解我們的擔憂。”在 CCC 與其他公司合作的各種計畫中，他們為「A PIT AUTOBACS」打造的以女性為導向的商店給我留下了特別深刻的印象。對於我們這些想要加強與新客戶和女性客戶聯繫的人來說，這讓我們意識到“還有這種方法”，也促使我們想要從以客戶為中心的角度重新審視我們的門市。
因此，這三家公司決定先了解他們的客戶，然後再考慮店家翻新。
讓我們一起打造「理想的眼鏡店」。
來自 Megane Top 多個部門的成員，包括品牌策略、產品規劃、銷售、店鋪陳列和設計等部門的成員都參與了此次活動。我們匯集了各自的專業知識和實務經驗，共同探討我們應該為客戶提供的價值。
齋藤 暁彦：
“我們一直秉持著這樣的理念經營門市：我們對自己的產品充滿信心，顧客在購買之前應該了解並欣賞產品的品質。”另一方面，儘管我們了解客戶的需求和他們面臨的問題，但我們卻無法具體說明如何改善。
CCC策劃並設計了研討會，以加深對客戶的了解。我們以「理想的眼鏡店是什麼樣的？」為主題，將顧客的抱怨和期望，以及各個部門設想的店鋪形像寫在便籤紙上，並進行了反复討論。
CCC 組織了來自產品開發、銷售和設計等不同部門的成員參與的討論，並以「為客戶創造價值」為共同主題。我們組織了店內需要實現的體驗和營運條件。
日商文化便利俱樂部股份有限公司 區域振興事業開發部 研究企劃 東谷 幸亮：
“眼鏡店的顧客通常都有諸如‘視力不好’或‘看不清東西’之類的背景。”我認為，了解這些顧客的心理和生活背景對於打造成功的店鋪至關重要。我們與大家共同努力，確定我們應該提供什麼樣的體驗，同時明確了眼鏡市場的獨特價值主張。
齋藤 暁彦：
“我們強調要不分部門或職位地分享意見，即使是難以實施的提案，我們也會討論為什麼難以實施。”雖然花了一些時間，但因為我們了解某些提案未被採納的原因，所以每個人都能夠帶著滿意的心情繼續前進。
V POINT MARKETING 和 CCC 攜手合作，從資料入手，加深對客戶的了解，並透過匯集利害關係人的見解，共同構思出理想的業務狀態和客戶體驗。
從“選擇品牌”到“找到適合你的產品”
該專案的轉捩點在於意識到「公司設想的銷售現場」與「顧客渴望的體驗」之間存在差距。
在眼鏡市場，我們強調一種風格，在讓顧客最終選擇產品之前，先傳達每個品牌產品的特點，培養理解和同理心。然而，調查結果顯示，顧客會根據自己的用途和想要的設計來搜尋產品，例如「我想要黑色眼鏡」、「我想要圓形眼鏡」或「我想要適合我的眼鏡」。
因此，這三家公司重新設計了銷售區域，以更好地反映顧客的想法和行為，並重新設計了選擇眼鏡的整個體驗。「在這裡，你可以找到適合你的眼鏡」這個概念由此誕生。
我們在店內設立了介紹區，幫助顧客找到適合自己的眼鏡，並將銷售區改造成顧客可以按形狀、尺寸和設計比較產品的區域。
我們將客戶分析的結果也融入了空間設計中。我們拓寬了過道，以確保顧客能夠輕鬆通行，並設計了一個以方便查找和選擇商品為優先的佈局。此外，我們也採用了木質材料，營造出顧客可以輕鬆隨意進出、在輕鬆氛圍中瀏覽商品的空間。
我們也重新審視了我們的客戶服務方式。我們不再像過去那樣由員工指導產品選擇過程，而是優先考慮讓顧客自己比較產品並做出明智的選擇。我們改變了以往讓顧客「挑選」眼鏡的方式，轉而讓他們自己「尋找」眼鏡。
齋藤 暁彦：
“當客戶還在尋找適合自己的設計時，就會有人來推銷，這實際上會讓他們更加困惑。”在我們的立川立飛店，我們改變了服務方式，讓顧客可以自由試戴不同的眼鏡，並有充足的時間做出明智的選擇。只有當顧客準備好討論各種選擇時，我們才會主動上前與他們溝通。
我們將銷售區域、顧客流程和客戶服務與「找到適合您的產品」的理念聯繫起來，為顧客設計了一致的體驗，從他們接觸產品的那一刻起，直到他們對自己的選擇感到滿意為止。
體驗設計帶來的商店轉型
翻新後進行的顧客調查顯示，所有 11 項商品的評分均有所提高。改進最大的方面是“商店外觀”和“選擇商品的便利性”。該店舖的設計理念在公司內外都廣為流傳，吸引了全國各地的員工和利害關係人前來參觀。開發商也評論說，“眼鏡市場（Megane Ichiba）的形像已經發生了變化。”
在這個專案中，我們設計了商店體驗，以匹配特定目標群體的行為和價值觀：新客戶、女性客戶和 44 歲以下的客戶。因此，不僅商店的外觀和產品選擇的便利性獲得了更高的評價，而且商店的目標客戶群也開始改變。
齋藤 暁彦：
“我們發現，44歲以下的目標客戶群以及新客戶的使用量都在增加。”我覺得立川立飛店已經成為一家非常適合其地理位置和顧客群的店。
我們首先了解客戶，定義概念，然後將其轉化為門市體驗。這項措施表明，該過程可以帶來切實可見的成果。
從一家門市到企業的未來。
這些成果不僅限於店鋪翻新，也帶來了產品規劃和商業思維的改變。
當我們從以客戶為中心的角度審視銷售現場時，一種新的觀點出現了：除了傳統的「根據品牌提供產品」的方法之外，我們的目標是「根據促使客戶需要眼鏡的原因提供產品」。
透過重新審視消費者的關注點和使用場景，了解他們的需求，例如“讓臉看起來更小的眼鏡”、“更容易看清近處的眼鏡”和“方便在家使用的眼鏡”，我們發現了產品開發和門店擴張的新可能性。
齋藤 暁彦：
“在眼鏡市場，我們提供各種各樣的產品，但當我們從顧客的角度來看待這些產品時，我們意識到實際上並沒有那麼多產品能夠完美地滿足他們的特定需求。”當我們開始分析是什麼促使顧客需要眼鏡時，我們對現有產品線的看法改變了。
我們將以立川立飛店為試驗場，利用從那裡獲得的顧客回饋和結果來指導未來的門市、產品和業務。從這項措施中獲得的經驗不僅限於立川立飛店，還將用於未來的店鋪開發和產品開發。
本計畫是一個合作範例，它結合了 V POINT MARKETING 的分析能力、CCC 的體驗設計專長以及 Megane Top 的產品和門市營運知識。
V POINT MARKETING與CCC我們將繼續與包括企業、地方政府和開發商在內的各種合作夥伴合作，從使用者的角度出發，推動創造企業和社區未來的各項措施。
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